Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement :

Retours et échanges normaux :

• Les clients ont 14 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour ou un échange.
• Les produits éligibles aux retours et échanges sont ceux qui n'ont pas été utilisés, endommagés ou altérés de quelque manière que ce soit.
• Les articles créés sur commande ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges.

Procédure de retour :

• Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail contact@follosdesign.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et une description du problème.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements :

• Les remboursements seront traités une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné. Les remboursements seront émis selon le mode de paiement original dans un délai de 5 jours ouvrables après réception de l'article retourné.
• En cas de retour d'article en parfait état mais avec des frais de transport ou autres engagés de notre part, des frais de restockage pourront être déduits du remboursement.

Produits endommagés ou défectueux :

• En cas de réception d'un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de la commande pour organiser un retour ou un remplacement.
• Nous nous réservons le droit de déduire les frais engagés pour le retour ou le remplacement du produit endommagé ou défectueux du remboursement final.

Contact :

• Pour toute question ou préoccupation concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail contact@follosdesign.com.