Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement Follos Design

La satisfaction de nos clients est au cœur de notre engagement d'artisan. Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre mobilier en chêne massif pour demander un retour ou un échange de vos pièces de collection.

1. Éligibilité aux retours et échanges Pour être éligibles, les produits ne doivent avoir été ni utilisés, ni endommagés, ni altérés.

• Note importante : Conformément à l'usage de la haute menuiserie, les articles créés sur commande et sur mesure ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges.

2. Procédure de retour Pour initier une demande, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@follosdesign.com en précisant votre numéro de commande et la nature de votre demande.

• Frais de transport : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Compte tenu du volume de nos pièces, nous restons à votre disposition pour vous conseiller sur le mode de transport le plus adapté.

3. Remboursements et frais Les remboursements sont traités après inspection de l'article dans notre atelier. Ils sont effectués via le mode de paiement original sous 5 jours ouvrables.

• Frais de restockage : En cas de retour d'un article en parfait état, les frais de transport initialement engagés par l'atelier ainsi que d'éventuels frais de restockage pourront être déduits du remboursement final.

4. Produits endommagés ou défectueux À la réception, vous disposez de 24 heures pour nous signaler tout dommage lié au transport. Passé ce délai, la responsabilité de l'atelier ne pourra être engagée. Nous nous réservons le droit de déduire les frais engagés pour le remplacement du produit du remboursement final.

5. Assistance client Pour toute question relative à votre pièce unique, nos artisans sont à votre écoute à l'adresse : contact@follosdesign.com.